Conectividad
Llevamos internet rápido, estable y de fibra óptica a donde más lo necesitas.
Legal y Ayuda
Información y Transparencia
En LATCOM, tu confianza es nuestra prioridad. Conoce nuestros compromisos legales, políticas de servicio y encuentra respuestas a tus dudas más comunes.
En colaboración con la justicia
LATCOM colabora de manera activa y transparente con las autoridades competentes en materia de seguridad y justicia, en estricto apego a las leyes mexicanas aplicables (Art. 189 y 190 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión). Protegemos la privacidad de nuestros usuarios y respondemos únicamente a solicitudes formales y justificadas realizadas bajo los marcos legales establecidos.
¿Quiénes somos?
Somos LATCOM, tu proveedor local de internet de alta velocidad. Nos dedicamos a conectar comunidades, hogares, negocios y familias con tecnología de vanguardia.
Comunidad
Comprometidos con el desarrollo de Valle de Santiago y sus alrededores.
Soporte Cercano
Atención al cliente personalizada para resolver tus inconvenientes rápidamente.
Innovación
Actualizamos nuestra infraestructura continuamente para ofrecerte el mejor servicio.
Contrato de servicio de internet
Nuestro contrato de adhesión establece claramente las condiciones bajo las cuales prestamos nuestro servicio de telecomunicaciones. Incluye la descripción del servicio ofrecido, las tarifas aplicables, modalidades de pago, vigencia, políticas de privacidad y las responsabilidades tanto de LATCOM como tuyas como usuario.
Aviso: Te sugerimos consultar este documento detalladamente antes de contratar el servicio o al solicitar soporte técnico.
Ver contrato de servicioPreguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes de nuestros usuarios.
En materia de telecomunicaciones, el Contrato de Prestación de Servicios o Contrato de Adhesión es un acuerdo entre un proveedor de servicios de telecomunicaciones y un usuario final. En este contrato se establecen las condiciones y términos, incluyendo la descripción del servicio, precios, tarifas, la duración del contrato, políticas de privacidad y las responsabilidades de ambas partes.
El Proveedor (LATCOM) se compromete a: Proporcionar un servicio acorde a lo contratado, mantener la calidad y disponibilidad de la conexión, realizar mantenimientos oportunos y proporcionar información clara sobre tarifas y servicios.
El Usuario se compromete a: Realizar sus pagos de manera puntual, proteger la privacidad de su información, y hacer uso adecuado del servicio.
El Usuario se compromete a: Realizar sus pagos de manera puntual, proteger la privacidad de su información, y hacer uso adecuado del servicio.
Puedes contratar nuestro servicio enviándonos un mensaje por WhatsApp, llamando a nuestro número de atención (456 643 1055), o mediante la página principal de nuestro sitio web en la sección "Contacto".
Nuestra cobertura principal abarca Valle de Santiago, Guanajuato y zonas aledañas. Contáctanos con tu dirección exacta para confirmar la viabilidad del servicio en tu domicilio.
Solo necesitas una identificación oficial vigente, comprobante de domicilio reciente y encontrarte dentro de nuestra área de cobertura. Nosotros nos encargamos de proveer el módem y la instalación.
Una vez firmado el contrato y agendada la cita, la instalación se realiza generalmente en un plazo que no excede de 10 días hábiles (normalmente de 24 a 72 horas).
Aceptamos pagos mediante transferencias bancarias, depósitos en tiendas de conveniencia y pagos directos en nuestras oficinas. En tu estado de cuenta podrás ver tu fecha límite y métodos exactos.
Si el pago no es registrado antes de la fecha límite (fecha de corte), el servicio será suspendido temporalmente. Para reactivarlo, deberás cubrir el monto adeudado y, en su caso, una tarifa por reconexión.
Primero, reinicia tu módem desconectándolo de la corriente eléctrica por 30 segundos. Si el problema persiste y tus pagos están al corriente, comunícate con nuestro soporte técnico para que lo revisemos.
Puedes reportar fallas enviando un correo a ventas@latcom.com o llamando directamente al 456 643 1055 en nuestros horarios de atención.
Incluye acceso a internet ilimitado a la velocidad contratada, módem en calidad de comodato y asistencia técnica remota y presencial en caso de fallas ajenas a manipulaciones externas.
¡Sí! Si tus necesidades cambian, puedes solicitar un aumento de velocidad (upgrade) o disminución (downgrade) contactando a atención a clientes. El cambio se reflejará en tu siguiente ciclo de facturación.
Puedes consultarlo en todo momento en esta misma página, en el apartado superior "Contrato de servicio de internet", haciendo clic en el botón "Ver contrato de servicio".
Nuestro soporte está disponible de Lunes a Viernes de 8:00 am a 8:00 pm, y Sábados de 9:00 am a 5:00 pm. Puedes comunicarte por teléfono al 456 643 1055.
¿Tienes alguna duda? Estamos para ayudarte.
Nuestro equipo de soporte y atención a clientes está disponible para brindarte la mejor experiencia.
